两部门联合开展线上窗口人员服务培训会

发布日期：2023-02-09浏览次数：60

2023年1月30日晚18:00，我院物价管理部联合行风办召开线上窗口人员服务培训会。本次培训旨在更好地落实2023年我院医保门诊共济管理和高质量抓好窗口服务工作。

会上，行风办主任于颖首先对我院2022年收到关于物价管理部工作人员近20人次的表扬给予肯定；随后，同大家一起对2022年投诉案例和存在不足进行分析和总结。于颖指出，窗口人员需要在医院当前医疗服务新形势下，改善服务作风，严格规范服务行为，为就医患者提供文明、礼貌、高效、满意的服务。

物价管理部部长高玲强调了窗口服务规范的重要性。她说，虽然医保门诊共济后窗口业务量增大，但是大家要有信心，以积极心态努力完成本职工作，把“小窗口，大职责，让专业成为一种素养”作为窗口工作人员的座右铭，用细节的服务“圈”出患者的满意度。

会后科室人员纷纷表示，物价管理部作为医院的窗口科室，代表着医院的行业作风和服务形象，既是服务的第一线，也是和患者接触最频繁、交流最直接的地方。在以后的工作中，会以更规范的窗口服务，更规范的文明用语，更规范的仪表着装，为医院高质量发展贡献力量。